如何做好客戶服務與業務發展?

小時候我就很喜歡釣魚，但老是看著溪裏成群的魚兒卻釣不上幾條，有一次，一生務農的阿公跟我說，要釣到魚就要先把自己當成魚，對於一個還沒上過學的我而言，實在無法理解這是什麼意思。直到有一天我才明白這個道理，記得那天是個太陽高照的好天氣，我和往常一樣揹著釣竿到溪邊，釣了一會、一無所獲。因為天氣太熱了，我就跑到比較陰涼且水流較快的溪段去玩水，我突然發現這裏的魚兒好多好活潑，還會追著上游漂下來的水藻跑。突然之間，我了解阿公那句話的意思: “你如果是魚，你喜歡什麼?”

原來，我一直都喜歡在空曠的水潭邊釣魚，因為這樣我可以很舒服的坐在平坦的土坡上，還可以邊釣魚、邊吃東西，真是好不快活。但是我不知道在這樣的太熱天下，這個對我很舒服的環境，對於魚兒而言是很不舒適的，因為水潭的水流緩慢，就會缺少食物，也且水溫也會比較高，所以魚兒都不會待在這裏覓食。當我明白了這個道理後，我馬上轉移陣地到水淺的瀨邊，很快的我就釣到了魚，那天是我第一次滿載魚獲而歸。

這個道理在商業環境中也一樣適用，我們要做好業務發展，就得「換上顧客的腦袋」，以顧客的觀點來思考這個產品或服務能夠為我解決什麼痛苦和壓力?這樣既能做好客戶服務，業務發展也才能夠無往不利。

客戶服務和業務發展是一體兩面，它必須是雙贏的，惟有「換上顧客的腦袋」才能換來業務成長。

(蔡秋榮 文)