2009年9月5日 星期六

夢想改造一生

今天去聽了一場由青商會主辦的演講,講題是:「夢想改造一生」,主講人是:黃淑慧,現任永紅集團總裁。

聽講前,我原本並沒有抱太大的期待,因為從這個講題,我以為這會是一個談論「夢想」的演講,然而聽了大概五分鐘之後,從講師熱情投入的態度,我的直覺告訴我,這將會是一場精彩演講,我趕緊調整學習的心態,拿出筆記猛寫,不敢有一絲的懈怠,深怕漏掉任何一個感動、一個啟發,甚至是一句話。

我很高興我這麼做了,事實證明這的確是一場萬分精彩且意義深遠的演講。在將近二個小時的時間,完全沒有任何冷場,黃總裁以她個人的親身經驗告訴我們她是如何「打造成功人生」的。坦白說,黃總裁所提到的一些成功的原則,大部份我都曾經在一些書本上看過,但書本上寫的不如親自感受到的,經由她以其個人豐富經歷的現身說法,讓我體會到這些原則是確實可行的,也讓我對於如何為自己打造成功人生有了更清楚的認識。

黃總裁最令我感動的是她那股熱情的生命力,她說的一句:「可以有挫折,但不要有挫折感。」這是一個積極光明心態的表現,又如「不要放棄任何一絲希望」,讓她在一天內締結了八份保單,她以親身經驗告訴我們毅力的重要性。還有「每天成功一點點,成功就會變成一種習慣,成功的習慣會讓你更成功」,她一個月讀十本書,讓我更堅定持續學習的重要。她也說到:「成功需要大量的行動,立刻行動可以克服恐懼。」讓我們體會到成功絕對不會是偶然,要先讓別人得到他想要的,你才會得到你想要的。這許多的觀點,都讓我有很深的啟發。

我自認是個熱愛學習與分享的人,從 黃總裁的身上我更確信了這一點──成功不在於你擁有了什麼,而在於你為這個世界創造了什麼!

非常感謝 黃淑慧總裁以及主辦演講的 青商會,讓我享受了一個充實又愉快的週六上午 ^_^!
(蔡秋榮 文)

2009年8月23日 星期日

如何持續保持「專注力」?

我熱愛打網球。網球算是一個難度相當高的運動,它不容易入門,但是只要你度過了初學者的過程,相信我,你會愛上這個可以陪伴你一生的運動。網球也是個不容易打好的運動,很多一起打球的球友打了二、三十年了還是經常會有離譜的失誤產生,因為打網球對於肢體的協調性要求非常的嚴格,些微的動作差別就會造成完全不同的擊球結果;但是這並不是網球最難的地方,打網球時的心理因素對於比賽的結果更是具有關鍵的影響性。

通常我們都是進行雙打的競賽,我發現每當雙方比數相當接近的時候,心情的起伏總是特別的大,因為在這種時候打出的每一個球都可能會決定比賽的結果,那一方的擊球穩定性較高就會贏得比賽。這道理雖然簡單,不過實際操作起來卻相當的困難,因為你必須保持非常高的「專注力」。我發現在打球的過程中,你的思緒經常會不自覺的有許多的指令,例如:「要注意腳步要蹲低喔!」、「要看準球喔!」、「要注意對手的位置喔!」……。眾多的指令都須要你的動作去配合才能完成,但在緊張的比賽過程中,我發現每當我心裏的指令愈多,我愈無法專心的打球,結果就總是會失誤,或給對手製造了得分的機會。這種「愈想打好,愈打不好」的狀況一直困擾著我。

直到最近,我終於找了到這個問題的答案,但不是因為打球,而是透過我的工作。就在上個月我接手處理一個代工廠品質管理的問題,這是一個跨公司的流程改善專案,它已經進行了一年多了,不過還沒有得到一個令人滿意的結果;我們跟代工廠的負責人員每周都會有例行的工作會議來檢討專案進行的狀況,然而一年多了似乎都找不到問題的徵結。就在我被告之要接手這個專案的前幾週,我被邀請開始參與跟代工廠的例行會議。然而在幾次的會議後我發現了幾個事實:

一、語言的隔閡: 因為原本的專案負責人是一個美國同事,而代工廠是一家台灣的公司,與會的人只有我的美國同事聽不懂中文,但大家為了配合他,因此全部用英文來開會。有好幾次我發現雙方的對話有些詞不達意的感覺,就會主動介入先用中文和代工廠溝通,瞭解他們的具體想法後再轉達給我同事,我發覺這樣子雙方對於議題較容易有共識。

二、主題不明確: 再者我發現第二點事實是,討論的內容流於工作檢討,而不是流程及問題本身。由於每個人的重點是在自己負責的工作項目上,根據以往的經驗,這樣的會議內容經常是別人在報告他的工作,而其他人則在準備自己的報告項目,所以大家不會把心思集中在一個相同的主題上,結果就是下周再檢討,具體進展不大。

因為有上面的問題存在,所以參加這種「無法拒絕的會議」成為了大家一致的痛苦。在我正式接手這個專案後,我先針對以上二個問題來改善。首先,因為美國同事交接給我後就不再參加會議了,所以第一個問題立即就克服了。不過重點是在第二個問題上,我先讓大家瞭解到我之前觀察到的狀況,然後說明我們以後會聚焦在一致的討論主題上來取代工作檢討。我們重新回想當初這個專案所要解決的問題以及期望的結果,然後我依此提出一個主要觀察指標及一個次要觀察指標,經過討論後得到大家一致的認同將以此二個觀察指標做為未來會議的主軸。

後來的幾次會議,我們首先掌握了二個觀察指標的現況,然後依此為基準,再定義出要達到的明確目標值。透過這個過程我們很容易可以掌握現況和目標的差距,而且大家很自然的產生一個相當清楚且一致的的目標。我發現當大家的心思都放在同樣的一件事情上時,所產生的加乘效果是很可觀的! 我們在後來的每次會議中持續專注於檢討觀察指標,然後一起尋求改善的做法,這樣子每週的例行會議我們都可以看到一點點改善,也看到與目標間的差距逐漸的縮小了,這使得與會的人都很有成就感,而且我們的會議時間也愈來愈短,到後來甚至只開了五分鐘就完成會議! 經過不到一個月的努力,我們就達成了預定的目標,也得到公司內部相關主管的認同,結束了專案及每周的例行會議。

就在我為這個專案忙了一段時間,終於再度有空到球場打球,但我同樣會在激烈的比賽中碰到「愈想打好,愈打不好」的問題。我突然想到這個其實和我處理的專案是一樣的問題:因為腦中同時有太多的指令要求身體來執行,結果就是經常顧此失彼。我開始試著讓我的心思專注在一件事情上,我選擇把注意力放上「球的旋轉」上,除了這件事,盡可能不讓腦中其它的念頭來干擾。很快的我就得到非常好的效果 ─── 原來身體在長久的鍛鍊下,早就比頭腦更清楚每一個動作要如何做,只是因為頭腦一直下指令去「干擾」身體,才導致失誤的產生。幾次的練習後,我完全掌握「專注」的訣竅,讓頭腦充份相信身體的執行能力,頭腦因此更容易專注在選定的目標上,而身體也可以完全放鬆的自在揮灑。

透過這個有效保持「專注力」的方法,我在幾天內連續贏了幾組以前從來沒有贏過的對手!
(蔡秋榮 文)

2009年8月20日 星期四

這樣的客戶服務就對了!

「你兒子實在是太暴力了」,老婆帶點玩笑又假裝生氣的當著一歲的兒子面前跟我說道,「他又把我的眼鏡給弄斷了,這付眼鏡才剛換過而已耶!」。我接過老婆的眼鏡看了一下,是支撐在鼻樑上的小零件掉了,我想應該是小兒子和媽媽玩時不小心拍掉的吧,看著他那付可愛的模樣,大概也不知道自己闖禍了。還好只是鏡架連接的地方脫落了,估計請眼鏡行幫忙銲接一下就可以了,大概花不了多少錢。

家裡附近新開了一家眼鏡行,店面蠻光鮮亮眼的,只是還沒有機會進去過,就進去看看吧。大熱天的,店內的冷氣倒是挺涼爽的,先給了一個好印象。看店的是一個二十來歲的年青人,我把眼鏡給他看了一下,他稍微看了一下說:「你這個可能要換一付新的喔。」我說:「這個小零件只是連接的地方掉了,不能夠再把它銲上去嗎?」那位店員接著說:「這個零件這麼小,就算銲回去,它過一陣子還是會掉的,你要不看換一付新的,剛好我們最近正在特價…」然後他就要幫我介紹新的鏡架。我心想:「眼鏡的零件不是都是這麼小嗎,怎麼銲回去過一陣子就又會掉了呢?你到底會不會啊? 」就跟站員說:「這樣就算了,我家裏還有另一付,新鏡架就不看了。」算是給店員一點情面,也給自己一個離開的理由。從冷氣涼爽的店走出來,陽光一樣熾烈的彷彿要咬人似的,我心裡想:「這家店,我是不會再來了,我的老婆也不會,還是到那一家老店去看看吧。」

頂著大太陽,騎機車真是一件折磨人的事,從來就沒有機車廣告會拍這種畫面,心裡邊嘀咕邊走進那間熟悉的眼鏡行。店內的擺設還是那麼的樸實,不大的店面,整理的非常乾淨,雖然沒有涼爽的冷氣,但並不會覺很熱。老闆看到我來就很親切的問好,看有什麼需要的,我二話不說就拿出我老婆的眼鏡,問他:「能修嗎?」
老闆仔細的看了一下,跟我說:「這個只是銲接的地方脫落了,重新銲回去就好了。」
我說:「這樣子會不會過一陣子又掉下來?」
老闆笑著說:「不會啦,眼鏡的這種小零件本來也都是銲上去的,我幫你處理一下,會跟原來一樣的。」
我的心裡彷彿開了一朵花:「就是說咩,剛剛那家店還說不能修,要我買新的。」
我問老闆:「就樣修理要多少錢?」
老闆說:「不用啦,這只是簡單的維修而已!」

這下我心裏開了一片花了,這才是客戶服務嘛!

在老闆的巧手下,眼鏡很快就修好了,我很感激的跟老問說聲謝謝。雖然老闆一塊錢也沒有賺到,不過我心裡想:「以後我要買眼鏡還有相關用品,一定會到這家店來買,我的老婆也是,還有兒子們,當然最好他們是用不著啦。」

帶著快樂的心情回家,同樣是騎車,同樣是頂著大太陽,不過並不會覺得很熱,原來真的是「心靜自然涼」。
(蔡秋榮 文)

2009年5月14日 星期四

如何做好客戶服務與業務發展?

小時候我就很喜歡釣魚,但老是看著溪裏成群的魚兒卻釣不上幾條,有一次,一生務農的阿公跟我說,要釣到魚就要先把自己當成魚,對於一個還沒上過學的我而言,實在無法理解這是什麼意思。直到有一天我才明白這個道理,記得那天是個太陽高照的好天氣,我和往常一樣揹著釣竿到溪邊,釣了一會、一無所獲。因為天氣太熱了,我就跑到比較陰涼且水流較快的溪段去玩水,我突然發現這裏的魚兒好多好活潑,還會追著上游漂下來的水藻跑。突然之間,我了解阿公那句話的意思: “你如果是魚,你喜歡什麼?”

原來,我一直都喜歡在空曠的水潭邊釣魚,因為這樣我可以很舒服的坐在平坦的土坡上,還可以邊釣魚、邊吃東西,真是好不快活。但是我不知道在這樣的太熱天下,這個對我很舒服的環境,對於魚兒而言是很不舒適的,因為水潭的水流緩慢,就會缺少食物,也且水溫也會比較高,所以魚兒都不會待在這裏覓食。當我明白了這個道理後,我馬上轉移陣地到水淺的瀨邊,很快的我就釣到了魚,那天是我第一次滿載魚獲而歸。

這個道理在商業環境中也一樣適用,我們要做好業務發展,就得「換上顧客的腦袋」,以顧客的觀點來思考這個產品或服務能夠為我解決什麼痛苦和壓力?這樣既能做好客戶服務,業務發展也才能夠無往不利。

客戶服務和業務發展是一體兩面,它必須是雙贏的,惟有「換上顧客的腦袋」才能換來業務成長。
(蔡秋榮 文)

2009年3月30日 星期一

如何提高企業經營績效?

「永續」是企業存在的共同目標,為了要永續就要有持續不斷的資源可以運用,而金錢是取得「資源」的一個很有效的方法,因此賺錢及成長就成為了企業維持「永續」的必要手段了。因為賺錢的方法各有不同,所以造就了各行各業,然而即使是做著完全相同產品與服務的二家公司,每年總結下來,賺錢能力的好壞往往還是有相當大的差別,這個差別就在於「經營」二字。

「經營」指的是如何將資源及運用資源的能力做一個良好的結合,以創造出一種獨特的能力,這個獨特的能力就是「執行力」。執行力的重點在於持續加強競爭優勢,而競爭優勢表現在EQIC(效率Efficiency-品質Quality-創新Innovation-顧客回應Customer)上,競爭優勢造就了競爭力,而競爭力則反應在低成本或差異化上。競爭力強了,企業自然可以吸引顧客購買公司的產品或服務,因而可以在產業裏立足。

企業的資源,包含人力、財力、時間等都是有限的,因此企業必須妥善的選擇運用資源的方法,這個方法就是指企業「策略」而言,它關乎到企業的「注意力」的運用,不同的「注意力」運用方式就會產生不一樣的經營結果,也區分出公司績效的好壞。

企業的「願景」是要達成的目標,「策略」是為達到目標計畫要走的路和方向,而「執行力」是一種持續不懈的精神及使命必達的信心表現。(待續…)
(蔡秋榮 文)

2009年2月4日 星期三

掌握三個步驟、輕鬆樂在工作 ^_^!

就在這個週日晚上,即將結束春節假期的前夕,您的心裡是怎麼的一個感受?

我想很多人對於明天即將開始上班感到鬱悶,甚至不想回到工作崗位。但我要不謙虛的說,這個週日晚上我的心裡充滿著期待,我有很多的想法想儘快回到我的工作崗位來落實,我有很多想要學習的知識要回到我到工作中得到。

我也曾經是一個早上起來想到要上班就開始茫然,我會想我今天去上班除了賺錢之外,還有什麼其它的意義嘛?

我今天要和大家分享我是如何從工作中的低潮走出來的,我如何成為今天只要想到要工作就覺得很快樂。如果我的分享可以帶給大家一點啟發,而能夠讓您更熱愛自己的工作,那就是我最大的心願。

一、做好自己的職涯規劃:
我所要闡述的第一點是做好自己的職涯規劃,俗語說:
「人無頭不走、鳥無翅膀不飛」,意思就是說一個人如果不知道自己的目標,他是永遠也到達不了他想要去的地方的。所以我大概每隔半年就會找個沒有任何干擾的時間,到圖書館好好靜下心來思考,我必須要知道在接下來的二、三十年間我要達到怎樣的目標。職涯規劃的第一步就是要想想自己的工作目標,並且把自己所有想得到的優勢與不足之處一一列出來,好好的做一次生命盤點,透過這樣的過程瞭解到自己的職涯目標。我以個人為例子,我的職涯目標是:
「我不要為錢而工作」,但是我依然有每日的生活開銷,所以要達到這樣的目標,我就必須讓自己具備「財富自由」。富爸爸這本書對財務自由的定義是指時間而不是金錢,比如說您今天停止上班了,在維持正常生活開銷的情況下可以活多久,如果可以活三年,這樣我們說您有三年的財富自由,如果說您可以一直活下去的話,這樣我們恭喜您,您擁有無限的財富自由。

有了清楚的職涯目標後,再來想想我如何讓自己可以達成目標,我要如何運用自己的優勢來達到這個目標?因此我往前推到十年後的時間,我必須讓自己具備一定的經濟基礎。再往前推到五年後,我有那些的技能必須要學習的,再推到一年後,我的不足是什麼,需要儘快加強的。我不諱言,今天我來到演講會學習,就是因為在一次生命盤點中看到了我的不足與需要加強學習之處。

二、做自己的老闆:
我在大年初一到我們家附近的超市買東西,當我要結帳時,突然收銀員以很高的音量跟我說"新年快樂!
恭喜發財!",我一時感到訝異,但趕快隨口跟他說"新年快樂",我也問他說"您是不是這家超市的老闆?"他以更訝異的眼光看著我說"您怎麼知道?"。我說三年來我每個星期到你們這家超市買東西,但從來沒有人跟我問過一聲好,所以我想您一定和其他人不一樣,所以我猜您是這家超市的老闆。我們回到本身想想,是不是自己也是抱持著上班是因為要去賺錢,因為我的老闆付我薪水,我就付出我的腦力或勞力,但是這樣的工作心態其實是很可悲的。如果我們只為了錢而上班,我們其實是在出賣自己的生命,不同的只是把生命切成一段一段的零售罷了。

我們應當換一個角度來想想,雖然在工作中,付您錢的是您的老闆,但您才是自己生命中的老闆,我們應該以我的第一點所談的職涯目標為方向,積極的為自己累積職場技能。要把企業看成是一所沒有圍牆的大學,在這裏我們有許多的學習機會、我們可以交到人脈、可以獲得成就感。所以在工作中我們可以不斷的讓自己成長並朝著自己的職涯目標而前進!

三、以積極向上的心態工作:
很多人覺得說,我就是沒有辦法選擇自己的工作,但我要說的是,雖然「人無法改變風的方向,但是人絕對可以改變帆的方向」。所以當您無法改變自己工作情況的時候,我給各位一個建議,當您每天要去工作的時候,請您以一個積極向上的心態,告訴自己我去工作是為了讓自己學習、讓自己得到人脈、讓自己獲得成就感。

最後我要和大家分享最近很流行的一句話,叫做「樂活」,意思是「樂在生活」,而我今天要說的是「樂作」,樂在工作,請各位用樂在工作的心情,用一個積極向上的的心態,去迎接您每一個上班的日子!
(蔡秋榮 文)

2009年1月16日 星期五

如何有效運用時間?

人生最寶貴的資產是「注意力」,注意力是以時間的單位來衡量,它是有效被運用的時間。

每個人最多可以運用的注意力等於他生命的長度,扣掉約1/3的睡覺時間,實際可使用的注意力只有約2/3的生命長度。雖然我們每個人每天都有24小時,但同樣的時間卻得到每個人都有不一樣的感受,主要的差別就在於「注意力」運用的不同。俗語說種瓜得瓜,佛家說因果關係,其實都是因為注意力的應用所造成的的結果,所有的偶然背後必有其必然。

有目標的人知道「注意力」要放在能往目標前進的事情,沒目標的人就讓時間任意流逝而不懂得轉化為注意力。時間流逝了,是不可能會再回頭的,於是我們就失去了一些可轉化為注意力的寶貴時間。

要有效運用時間就要懂得將可運用時間轉化為「注意力」,而因為注意力是對目標的努力,我們就要先了解如何設定人生及職涯目標,有興趣的讀者,請參考我的另一篇文章: 如何設定目標?

當你有了清楚的目標後,接下來就是如何將時間有效轉化為可幫助目標的「注意力」了。我們將要做的事依輕-重、緩-急分為四個象限:
1. 重要而且緊急:生命受到立即的威脅、訂單無法準時出貨。
2. 重要但不急:訂定職涯目標
3. 不重要但緊急:趕著坐上高鐵回家看連續劇
4. 不重要也不急:看電影、網路閒逛

以上的時間運用順序是依照對我們的目標的輕-重、緩-急而言,優先序依照上面從1到4的順序來安排注意力,才能有效的運用時間。

這個方法雖然簡單有效,然而根據我多年來的觀察,大部份的人普遍把大部份的時間用在第3跟第4象限上,白天上班的時候忙著處理第3象限(不重要但緊急)的事,晚上就累的只想做第4象限(不重要也不急)的事,因為它們通常會讓人感到輕愉快。

避重就輕、趨利避害、這幾乎是大多數人每天生活的常態,如果要有效運用時間以創造對你的生命目標的價值,你就必須「刻意經營」你的人生。

另外一個現象是,第2象限(重要但不急)的事情如果不即時處理,通常它們就會成為第1象限(重要但不急)的事情,反過來說,如果你經常處理第2象限的事情,就能大幅度的減少第1象限事情發生的機會。

所以要有效的運用時間,就應該「刻意的」經常將「注意力」放在第2象限(重要但不急)的事情上,這樣我們就會養成良好的時間運用習慣,好的「習慣」會造就好的「性格」,「性格」好了,「命運」自然就會好!
(蔡秋榮 文)